CONSEIL
Vous accompagner vers des solutions efficaces, cohérentes et performantes ayant pour objectif final d’optimiser la chaîne de valeur de la Relation client : plus de satisfaction (clients et collaborateurs), des managers plus performants, des process plus fluides.
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Cette expérience client réussie est celle qui se lie sur le visage de vos clients et de vos collaborateurs et qui impact directement vos indicateurs de performance.
Nous agissons sur les causes racines de votre performance : chiffre d'affaires, taux de décroché, taux de revisite, taux de rebond, taux de fidélité, taux d'équipement, taux d'upsell et cross sell, qualité de service...
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Les bénéfices attendus : redescendre votre stratégie au niveau opérationnel, rentabiliser vos campagnes, manager vos ressources (insourcing ou outsourcing), piloter et réussir vos opérations.
et plus de ventes.
Préambule à toute action : Audit et analyse des parcours
Nous mettons en oeuvre un audit, préalable à toutes nos interventions. Il est opéré en deux temps.
D'abord un pré-audit qui définir sur un format d'intervention court et structuré les éléments clés de compréhension et d'évaluation de votre situation.
Lorsque nous lançons la collaboration nous poursuivons notre pré-audit par un diagnostic de votre organisation et de votre parcours client. Ce diagnostic met en perspective vos processus et votre stratégie relationnelle.
Ce mapping représente ainsi l'ensemble des points de contact et l'action qui est liée. Il associe ainsi la "voix du client" et la "voix du collaborateur" dans l'appréhension de l'expérience fournie et ressentie.
Créer de la valeur & de la performance par une Expérience Client Exceptionnelle et Mémorable
Jour après jour agitr sur notre comportement individuel et collectif en travaillant sur les causes racines de votre performance : chiffre d'affaires, taux de décroché, taux de revisite, taux de rebond, taux de fidélité, taux d'équipement, taux d'upsell et cross sell, etc...