FORMATION
DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES CLÉS DE VOS COLLABORATEURS POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISÉE
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Les thématiques de nos formations s’articulent autour de 3 points d'équilibre des relations clients-prospects/fournisseurs
Formation
Culture client
Intégrer le projet d’entreprise, la promesse de marque et la stratégie relationnelle
Faire vivre l’expérience client à travers tous les collaborateurs
Mise en place d’une politique de qualité et Mesurer la satisfaction client
Optimiser la satisfaction client
Le parcours client : axe majeur de la politique des entreprises
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Optimisation des performances et des process
Développer la culture commerciale des commerciaux et non-commerciaux
Transformer le regard des managers par l’acquisition d’une vision « business unit »
Animer la performance.
Piloter ses prestataires
Piloter la performance.
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Posture Managériale
Développer son écoute active
La communication interpersonnelle
Cohérence : mettre du sens dans ses actions et adopter la bonne attitude
Renforcer la dynamique et la cohésion d’équipe
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Méthodologie :
Nos cursus alternent les apports théoriques et méthodologiques, mises en situation concrètes. Elles permettent une formation réellement adaptée aux spécificités du terrain et aux attentes des participants.
Leur participation active à travers des jeux de rôle, des échanges, work shop et études de cas facilite la mobilisation des acquis sur le terrain à l’issue de la formation.
Coaching sur poste : pour les fonctions d’encadrement, un accompagnement sur poste de travail est mis en place pour la mise en application immédiate et pratique des acquis.