À PROPOS
Notre équipe
Nathalie
Christophe
Manager de terrain pendant 30 ans, Nathalie a développé une expertise sur l’ensemble des postes opérationnels (Responsable service clients grands comptes France d’un groupe industriel, responsable projet chez un spécialiste du marketing relationnel, Responsable terrain d’un centre d’appels, coordinatrice de production et responsable plateau dans les plus grands instituts de sondages)
Consultante-formatrice, elle est intervenue pendant plus de 6 ans pour Groupe Canal Plus en tant que consultante externe sur ses 17 plateaux d’appels entrants et sortants. Véritable maitre d’œuvre, elle a mis en place chez 2 outsourcers, le service ventes externes d’un opérateur de téléphonie et accompagné une grosse PME sur la création de leur service client.
Elle analyse les résultats, préconise les actions correctrices et organise des sessions de formation et anime des sessions de groupe ou de coaching individuel de managers.
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Caractéristiques: trouver des leviers d'optimisation tant sur le plan humain, organisationnel que financier
Son crédo Le client est au centre de toute l’activité
Son défi : Une culture d’efficacité et de résultats sur du long terme
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30 années dédiées au Marketing / Vente. Christophe commence sa carrière professionnelle en tant que consultant en marketing téléphonique dans un groupe informatique. Très tôt, il prendra une orientation naturelle d’opérations dédiées à la performance et l’efficacité commerciale. C’est dans ce cadre qu’il accompagnera de grands groupe pendant 20 ans.
Un passage en agence de communication positionne également Christophe comme un spécialiste des supports d’aide à la vente. Christophe accompagne de nombreuse entreprises de tout premier plan et à des niveaux tactiques stratégiques :
HSBC, Canal+, GDF SUEZ mais aussi Crédit Agricole, John Deer, Mr Bricolage, Lexmark… ainsi qu’un grand nombre de PME PMI.
Son but : Monter en compétence les collaborateur de l’entreprise, apporter de l’efficience commerciale par un service client de qualité et l’accélération des processus de ventes.
Sa force : Apporter de la valeur par son « opérationnalité ».
Son défi : Déclencher les prises de conscience dans un processus de transformation d’entreprise par des techniques adaptées
Parcours Client Conseil
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NOS CONSULTANTS ONT UNE PRATIQUE TERRAIN SUR L’ENSEMBLE DES POSTES OPERATIONNELS:
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Directrice générale d'un leader de l'outsourcing
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Responsable service clients grands comptes d’un groupe industriel,
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Directeur technique et de production d'un outsourceur
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Responsable projet chez un spécialiste du marketing relationnel,
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Responsable terrain d’un out-sourceur,
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Coordinatrice de production
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Responsable plateau dans les plus grands instituts de sondages
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Directeur général d'agences de marketing relationnel
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Consultant expert CRM.
NOS VALEURS :
R.E.S.P.E.C.T
​​​Responsabilité
Engagement
​Satisfaction clients
Proximité
Enthousiasme​
Culture du résultat
Transmettre
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Notre Fondement :
Dépasser les Bonnes pratiques
En plus du B des Bonnes pratiques,ces 4 B fondamentaux
Bonne foi,
Bon Sens,
Bonne Volonté,
Bonne Humeur.
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